Aulia, Sandrina Nabila (2026) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP LAYANAN ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI (APM) BERDASARKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI RUMAH SAKIT UMUM BETHESDA YOGYAKARTA. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Yogyakarta.
|
Text (COVER)
1.COVER dan HALAMAN JUDUL.pdf Download (139kB) |
|
Text (AWAL)
2.Awal.pdf Download (508kB) |
|
Text (ABSTRACT)
3.Abstract.pdf Download (213kB) |
|
Text (CHAPTER 1)
4.Chapter1.pdf Download (262kB) |
|
Text (CHAPTER 2)
5.Chapter2.pdf Download (284kB) |
|
Text (CHAPTER 3)
6.Chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (320kB) |
|
Text (CHAPTER 4)
7.Chapter4.pdf Restricted to Repository staff only Download (908kB) |
|
Text (CONCLUSION)
8.Coclusion.pdf Download (194kB) |
|
Text (REFERENCES)
9.References.pdf Download (182kB) |
|
Text (APPENDICES)
10.Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
|
Text (COVER CD)
cover cd.pdf Download (131kB) |
Abstract
Latar Belakang : APM merupakan inovasi pelayanan berbasis teknologi yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi proses pendaftaran pasien rawat jalan (Mulyana et al., 2025). Namun, ditemukan beberapa permasalahan seperti belum adanya petugas khusus yang mendampingi pasien saat mengalami kesulitan, instruksi penggunaan pada layar yang kurang jelas, sistem belum mampu membaca jadwal kontrol yang terlewat, kesalahan input data pasien, tampilan menu yang kurang mudah dipahami, serta gangguan jaringan yang menyebabkan keterlambatan proses pendaftaran di Rumah Sakit Umum Bethesda Yogyakarta. Tujuan: Mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap layanan APM berdasarkan metode EUCS di Rumah Sakit Umum Bethesda Yogyakarta. Metode: Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner EUCS yang mencakup lima dimensi kepuasan pengguna. Data dianalisis secara deskriptif dan disajikan dalam bentuk tabel, narasi, serta perhitungan nilai rata-rata (mean). Hasil: Tingkat kepuasan pasien terhadap layanan APM secara keseluruhan berada pada kategori puas. Dimensi content memperoleh nilai rata-rata tertinggi (4,18), diikuti accuracy (4,10), ease of use (4,09), format (4,09), dan timeliness (4,12) yang juga berada pada kategori puas. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa kurangnya petunjuk penggunaan, keterbatasan sistem dalam membaca jadwal kontrol yang terlewat, kesalahan input data, tampilan yang belum optimal, serta gangguan jaringan yang mempengaruhi ketepatan waktu pelayanan. Kesimpulan: Layanan APM mencapai tingkat kepuasan pasien rawat jalan yang memuaskan di semua dimensi EUCS, yang menunjukkan penerimaan dan kemudahan penggunaan sistem yang baik. Kata kunci: Kepuasan Pasien, APM, EUCS, Pasien Rawat Jalan, Rumah Sakit
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Kata Kunci/Keyword Abstrak: | Kepuasan Pasien, APM, EUCS, Pasien Rawat Jalan, Rumah Sakit |
| Subjects: | Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources |
| Divisions: | Poltekkes Kemenkes Yogyakarta > Jurusan kebidanan > Program Studi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan |
| Depositing User: | Mahasiswa Polkesyogya |
| Date Deposited: | 15 Jul 2026 05:37 |
| Last Modified: | 15 Jul 2026 05:37 |
| URI: | http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/id/eprint/22584 |
Actions (login required)
 |
View Item |
