SARI, VINA PERMATA (2026) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI (APM) DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD PRAMBANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL). Diploma thesis, POLTEKKES KEMENKES YOGYAKARTA.

Text Awal.pdf Baca Disini (688kB) Download (688kB)

Text Abstract.pdf Baca Disini (248kB) Download (248kB)

Text Chapter 1.pdf Baca Disini (290kB) Download (290kB)

Text Chapter 2.pdf Baca Disini (280kB) Download (280kB)

Text Chapter 3.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (399kB) Download (399kB)

Text Chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (386kB) Download (386kB)

Text Conclusions.pdf Baca Disini (201kB) Download (201kB)

Text References.pdf Baca Disini (216kB) Download (216kB)

Text Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (4MB) Download (4MB)

Abstract

Latar Belakang: Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) merupakan inovasi pelayanan berbasis teknologi yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi proses pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Prambanan. Meskipun demikian, masih terdapat kendala dalam penggunaan APM yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Tujuan: Mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien pengguna Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) di Instalasi Rawat Jalan RSUD Prambanan berdasarkan metode Service Quality (SERVQUAL). Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 30 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner SERVQUAL yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung nilai harapan, persepsi, dan kesenjangan (gap). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata nilai harapan pasien sebesar 4,76 (Sangat Berharap), sedangkan rata-rata nilai persepsi sebesar 4,05 (Puas). Analisis SERVQUAL menunjukkan seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif dengan rata-rata gap keseluruhan sebesar -0,602. Gap terbesar terdapat pada dimensi reliability (-0,77), sedangkan gap terkecil terdapat pada dimensi responsiveness (-0,06). Kesimpulan: Secara umum pasien merasa puas terhadap pelayanan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) di RSUD Prambanan. Namun, pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien karena seluruh dimensi SERVQUAL masih menunjukkan nilai gap negatif. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pada keandalan sistem serta pendampingan pasien dalam penggunaan APM. Kata Kunci:Kepuasan Pasien, Anjungan Pendaftaran Mandiri, SERVQUAL, Rawat Jalan, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci/Keyword Abstrak:	Kepuasan Pasien, Anjungan Pendaftaran Mandiri, SERVQUAL, Rawat Jalan, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Yogyakarta > Jurusan kebidanan > Program Studi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
Depositing User:	Mahasiswa Polkesyogya
Date Deposited:	15 Jul 2026 05:30
Last Modified:	15 Jul 2026 05:30
URI:	http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/id/eprint/22296

Actions (login required)

View Item