Latar Belakang: Banyak puskesmas masih menghadapi kendala dalam sistem pendaftaran, seperti waktu tunggu yang lama dan ketidakefisienan pelayanan. Puskesmas Mlati II telah menerapkan pendaftaran pasien melalui Whatsapp dan Mobile JKN. Untuk mengidentifikasi permasalahan pada pelaksanaan pendaftaran online melalui 5 unsur yaitu: man, material, method, machine, dan money. Selain itu menggunakan metode USG (Urgency, Seriousness, Growth) untuk menentukan prioritas suatu masalah. Tujuan: Meninjau pelaksanaan pendaftaran pasien rawat jalan berbasis online di Puskesmas Mlati II. Metode: Jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan desain penelitian crossectional. Hasil untuk identifikasi masalah menggunakan fishbone dan metode USG untuk menentukan prioritas masalah. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2025. Teknik pengumpulan data menggunakan checklist observasi, wawancara, pemberian skor USG dan dokumentasi. Subjek yang digunakan sebanyak 7 informan. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan dari unsur man sebagian petugas berpendidikan SMA, unsur material komputer dan CPU versi lama, unsur method SOP belum diperbarui, unsur machine komputer error dan jaringan bermasalah, unsur money keterbatasan anggaran. Untuk masalah prioritas tertinggi yaitu unsur machine komputer error dan jaringan bermasalah. Kesimpulan: Ditemukan masalah pada unsur 5M dan diketahui prioritas masalah pada unsur machine, diharapkan untuk memastikan infrastruktur jaringan berfungsi dengan baik.