Saputro, Anggoro Dwi (2026) TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PENDAFTARAN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DI PUSKESMAS CAWAS I KLATEN TAHUN 2026. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Yogyakarta.

Text Awal.pdf Baca Disini (519kB) Download (519kB)

Text Abstract.pdf Baca Disini (261kB) Download (261kB)

Text Chapter 1.pdf Baca Disini (271kB) Download (271kB)

Text Chapter 2.pdf Baca Disini (362kB) Download (362kB)

Text Chapter 3.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (414kB) Download (414kB) Request a copy

Text Chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (689kB) Download (689kB) Request a copy

Text Conclusion.pdf Baca Disini (213kB) Download (213kB)

Text References.pdf Baca Disini (210kB) Download (210kB)

Text Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (1MB) Download (1MB) Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, khususnya pada pelayanan pendaftaran rawat jalan(1). Unit pendaftaran menjadi tempat pertama pasien memperoleh pelayanan sehingga kualitas pelayanan yang diberikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Permasalahan yang ditemukan di Puskesmas Cawas I Klaten meliputi waktu tunggu yang cukup lama, kurang jelasnya informasi status kepesertaan BPJS, serta belum tersedianya Standar Operasional Prosedur (SOP) khusus pelayanan pendaftaran pasien BPJS. Oleh karena itu, perlu dilakukan tinjauan kepuasan pasien menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan menggunakan metode SERVQUAL di Puskesmas Cawas I Klaten Tahun 2026. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 52 responden, meskipun hasil perhitungan rumus Slovin menunjukkan kebutuhan 90 responden, karena jumlah responden yang memenuhi kriteria selama periode penelitian terbatas. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dan dianalisis menggunakan nilai gap antara mean persepsi dan mean harapan. Hasil: Nilai mean persepsi dan harapan pada dimensi tangible masing-masing sebesar 3,85 dan 4,23 (gap -0,38); empathy 3,83 dan 4,31 (gap -0,48); reliability 3,85 dan 4,33 (gap -0,48); responsiveness 3,83 dan 4,33 (gap -0,50); serta assurance 3,90 dan 4,30 (gap -0,40). Kesimpulan: Pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Cawas I Klaten masih perlu ditingkatkan, terutama dalam mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kejelasan informasi kepada pasien BPJS.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci/Keyword Abstrak:	Kepuasan Pasien, BPJS, Pendaftaran Rawat Jalan, SERVQUAL.
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	Poltekkes Kemenkes Yogyakarta > Jurusan kebidanan > Program Studi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
Depositing User:	Mahasiswa Polkesyogya
Date Deposited:	18 Aug 2026 03:01
Last Modified:	18 Aug 2026 03:01
URI:	http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/id/eprint/23125

Actions (login required)

View Item